习近平总书记多次强调，要让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来。为了切实加强客家族谱博物馆工作，充分发挥博物馆宣传教化作用，了解普通群众（观众）对我们的要求、意见和建议，我们一如既往坚持做好“观众调查”工作。2016年，观众调查人数1629人次。调查对象上注意选择不同年龄、不对职业、不同身份，以期调查结果能更客观反映情况，具体情况和分析如下：（观众调查表见附件）

一、观众对博物馆评价

（一）统计结果列表
1.对客家族谱博物馆(人员服务)的评价：

2.对客家族谱博物馆(展览内容)的评价：

3.对客家族谱博物馆(环境卫生)的评价：

（二）统计结果分析

对比去年的数据，今年游客对我们馆的人员服务和展览内容的评价大有提升，还记得去年，因为刚搬新馆，很多地方还在施工，所以有游客反映我们的环境卫生比较差，经过我们一年的努力，这些不满意的数据已经越来越少了，不管是对我们馆人员服务、展览内容还是环境卫生，都已经没有不满意的数据了，甚至评价“一般”的也越来越少，特别是20岁以内的观众对我们博物馆的人员服务评价的满意度是100%！能得到广大游客的赞赏是我们努力的动力，也是我们接下来继续努力的方向！

二、观众个人情况

（一）统计结果列表
1.性别

2.年龄

3.身份

（二）统计结果分析

通过以上数据可以看出，我馆的观众在性别、年龄和人员身份差别都比较均衡，说明学习客家传统文化知识，已经不再是单位和学校的要求了，现在不仅是单位和学生，越来越多的人都开始走进博物馆，开始对客家传统文化进行学习研究。

三、了解展馆内容的方式

（一）统计结果列表

1.通过什么方式可更好的了解展馆内容：

（二）统计结果分析

今年了解展馆内容的方式比较平均：自由观看占16%，语音导览占21%，讲解员讲解占32%，宣传册及多媒体介绍占30%。相比去年，今年希望通过宣传册和多媒体的方式来了解展馆内容的比例比较高，去年才占总数的22%，今年已经升到30%了。说明我们的宣传做得越来越好了，希望我们能继续努力，让更多的人知道我的馆，对我们馆能有更多的了解！

四、观众意见和建议

（一）统计结果

1.客家族谱博物馆应加强哪方面工作：

2.需要改进和完善的方面有：

（1）希望展品内容可以更丰富

（2）希望能购买到自己家族自己姓氏的族谱

（3）可以适当地增加互动环节

（4）希望能有个地方可以好好的查阅自己家族的族谱资料

（5）太远了，交通不便

（二）统计结果分析

我们进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传，本次调查也得到了广大观众的大力支持。对于上述意见我们会反映给相关部门，做出必要的整改。作为公益性文化宣传单位，我们会继续贴近观众，把观众的需求放在首位，努力将客家族谱博物馆打造成一流、国际化的博物馆。

                               客家族谱博物馆

                                 2017年1月9日