为学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，我馆在各级党委政府的领导下，积极开展文博工作，在族谱及文物收藏、宣传展览、学术研究等方面都取得较大成绩。特别是在各级领导关心下，于2015年10月顺利搬迁新馆。新馆大楼面积三万多平方米，其中客家族谱馆展厅面积达4100平方米，成为上杭一张响亮的名片。

为了更好的发挥客家族谱博物馆的职责，更加全面详实的了解观众的需求，改进我馆工作，我馆对不同年龄段、不同职业身份的观众进行了调查。（观众调查表见附件）

2015年均观众调查人数约1385人次。在对观众调查资料的总结方面,针对出现的问题，以及在调查中观众对于展览需求及问题，进行了汇总，具体情况如下：

一、观众对博物馆评价

（一）统计结果列表
1.对客家族谱博物馆(人员服务)的评价：

2.对客家族谱博物馆(展览内容)的评价：

3.对客家族谱博物馆(环境卫生)的评价：

（二）统计结果分析

对比去年的数据，今年游客对我们馆的人员服务和展览内容的评价都有提升，但是环境卫生这一块的评价就没有去年好了。去年环境卫生非常满意的有83%，满意的有16%，一般的是1%，没有不满意的。今年非常满意的还是83%，满意只有12%，一般4%，但是有1%的游客对我们馆的环境卫生评价为不满意。可能是因为下半年，我们馆搬到了新馆，因为还在施工，所以环境卫生这一块比较差，但是对于这些反面意见我门也会认真对待，争取营造一个更美好的环境。

二、观众个人情况

（一）统计结果列表
1.性别

2.年龄

3.身份

（二）统计结果分析

通过以上数据可以看出，我馆的观众在性别、年龄人员身份差别不算台大，年龄大多集中在40岁以内，参观人员身份大多还是在企事业单位和学生。游客身份相比去年，农民的比例增加了16%。可见越来越多的人开始关注我们馆。特别是搬到客家缘文化中心后，更是广为大家所熟知。

三、了解展馆内容的方式

（一）统计结果列表

1.通过什么方式可更好的了解展馆内容：

（二）统计结果分析

关于通过什么方式可以更好的了解展馆内容，结合去年数据，今年希望自己自由观看来了解展览内容的方式，去年的数据是13%，今年升到了15%，虽然改变不大，却能发现大家对我们馆的族谱知识是越来越感兴趣了；希望通过语音导览的方式来了解展馆内容，去年的数据才12%，今天已升到了19%； 去年，希望通过讲解员讲解的方式来了解展馆内容的数据是56%，今年下降到了43%，说明我们的宣传做得更到位了，大家通过一年的参观学习，已经对我们馆有个大致的了解了，现在更希望的是能更深入的去研究学习族谱文化知识。通过宣传册及多媒体介绍的方式来了解展馆内容，去年的数据是18%，今年上升到22%，说明我们的宣传做的还是挺到位的，大家对我们的宣传是比较喜欢和满意的！通过这些数据，我们可以发现，这几年大家都开始更加注重传统文化的研究学习。

四、观众意见和建议

（一）统计结果

1.客家族谱博物馆应加强哪方面工作：

2.需要改进和完善的方面有：

（1）希望展品内容可以更丰富

（2）有部分展品可以做成纪念品出售

（3）可以适当地增加互动环节

（二）统计结果分析

我们进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传，本次调查也得到了广大观众的大力支持。对于上述意见我们会反映给相关部门，做出必要的整改。作为公益性文化宣传单位，我们会继续贴近观众，把观众的需求放在首位，努力将客家族谱博物馆打造成一流、国际化的博物馆。

客家族谱博物馆

2016年1月11日